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集团的企业使命是:“基于集团企业文化的经营发展,为客户员工股东社会创造价值。”
集团企业文化是集团经营发展的基础,经营发展是集团企业使命达成的保障。集团企业文化包括:企业使命、企业愿景、企业价值观、员工价值观、队伍建设理念、经营管理理念、经营发展理念。
集团的企业愿景是:“百年企业”。
存在是达成集团企业使命的基础条件。一个企业犹如一个人,他会有出生,他也终将会消亡;犹如一个人来到这个世界,他的存在从历史长河角度看,永远是一个瞬间,
而这个瞬间存在的价值是他能为社会做出多少贡献;存在是其能做出贡献的前提,因此集团的企业愿景是“百年企业”。
我们应通过长期不懈地加强企业文化建设、努力打造优秀的团队、建立高效运转的经营管理体系(经营发展及管理服务体系)、进入有发展前景的经营领域并取得领先地位、退出经营不善没有发展前景的经营领域,来实现集团的企业愿景。
集团的企业价值观是:“客户为上、员工为主、股东为母“
客户为上,明示了企业的根本是客户。企业存在的根本目的是创造客户价值,企业之所以存在,是相对于客户而言的,如果没有客户,企业就没有存在的基础,因此我们必须把客户放在上位,这是企业之所以存在价值的根本。客户为上,要求我们所思所想所做的根本,首先要明确谁是我们的客户;其次要明确客户的需求到底是什么;最后,我们应开发什么产品去满足客户需求,用什么样的服务去创造客户价值。
员工为主,明示了企业的主体是员工。从企业财产所有权角度说,企业是股东的,但究其根本,企业是员工的。企业之所以存在的根本是为客户提供价值,创造客户及客户价值的主体是员工,谁能够实现企业价值的根本,谁就应该是企业的主体。因此企业应是做为主体的员工施展自己才华的平台,员工通过价值创造,实现物质回报及个人成长。
股东为母,明示了企业的母体是股东。是谁将企业带到这个世界上来,是股东;是谁为企业的终极问题操劳,是股东;因此,股东应是企业的母体。员工应对股东心存感激之情,正是因为他们将企业带到这个世界上来,员工才得以有施展才华及成长的平台;股东应对员工心存感激之情,正是因为他们实现了企业价值的根本,企业才能得以生存发展,并一天天壮大。
“儒家思想”是员工价值观的理论基础
集团的员工价值观是: ”厚德、进取、成就 “
厚德,是员工价值观的基础。厚德才能载物,厚德要求我们在实际工作中应做到诚信正直、虚静感恩、尊重包容、坦诚相待。
诚信正直,是立人之本。要做事,先做人,人做不好,事是不可能做好的。怎么做好人,基础是诚信正直。
虚静感恩,要求我们要虚怀若谷,常怀平常心,常怀感恩心。一个人,一个组织,若自满就不可能进步成长;躁动会使我们失去理智,智商大幅降低,无法认清事物的本质;感恩会使我们内心获得祥和,会使我们的组织更加和谐,会使我们的队伍更有战斗力。
尊重包容,要求我们必须相互尊重,这是集团和谐工作环境的基础; 要求我们必须将注意力集中在团队其他成员的优点上,充分发挥其所长,包容并补位其所短;要求我们要以包容的心去处人待物。
坦诚相待,要求我们所有思考及沟通交流的出发点,要以已知事实为基础,落脚点要以工作的开展和工作成果的取得为目的。坦诚相待可以让大家更好地表述自己对问题的看法,让我们更快地抓住问题的本质,做出更正确的决策,因而极大地提高我们的经营效率。
进取,是员工价值观的态度。一个人,不管他过去有多少成就,不管他有多少知识,不管他有多大能力,如果不具有积极进取的精神,终将被淘汰。因此我们必须建立起学习进步、实事求是、积极向上的进取精神。
学习进步,是进取过程中的基本行为,是我们的事业能否取得成功的关键。学习,关乎到每一个组织及每一位员工的成败;学习要求我们做到,“博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之”;“格物致知”;“尊德性而道问学,致广大而尽精微,极高明而道中庸,温故而知新,敦厚而崇礼”。进步,要求我们学以致用;我们要在实际工作中锻炼自己、提升自己,通过实际的工作将我们的知识转化为我们的能力,以能力为基础去开展工作并创造价值。学习进步的目标是:“聪明睿智,足以有临;宽裕温柔,足以有容;发强刚毅,足以有执;齐庄中正,足以有敬;文理密察,足以有别”。
实事求是,是我们进取过程中的工作方法。我们要有远大理想,但要防止被愿景冲昏了头脑,而不去面对现实;我们要面对现实,但又不要把面对现实当成我们畏惧和退缩的挡箭牌。我们要学习先进的理论知识,通过学习丰富我们的头脑,提高我们的眼界,增加我们识别分析问题的能力;但更重要的是我们必须面对现实,一切从实际出发,实事求是地去思考问题,通过分析认清我们的现状,将理论与实际相结合,找出我们的主要问题所在,拿出解决问题的办法,并切实解决问题。
积极向上,是我们进取过程中的工作态度。积极向上要求我们要有理想、有目标,因为没有理想、目标,那就不可能有所追求,因此也谈不上积极向上。积极向上要求我们必须有建立在共同愿景基础上的责任感,这种责任包括:对工作成果的责任、对自己岗位职责的责任、对客户的责任、对上级下属及同事的责任。积极向上要求我们关注贡献,关注我们的工作成果对所从事的事业的贡献、对组织的贡献、对他人的贡献。积极向上要求我们必须勇于担当。
成就,是员工价值观的目标。我们开展工作的目的不是为了工作本身,而是要通过工作的成果去实现我们的价值。因此,我们必须通过团队合作、追求卓越、百折不挠的行为方式,去成就我们的事业。
团队合作,是我们成就事业的基础所在。工作成果的取得,价值的实现,需要我们在商业模式设计的基础上精心地进行业务和组织的设计。工作是一个整体,是为最终目标达成服务的,因此组织中不同岗位的人员是否能基于岗位职责,围绕事业目标的达成,自动自发地进行沟通、理解、合作、补位,是我们每位员工能否成就事业的基础所在。
追求卓越,是我们成就事业的工作态度。我们工作成果的质量,决定了我们是否拥有竞争力,决定了我们是否能够成就事业。而工作成果的质量,取决于我们在工作中是否能够秉持追求卓越的工作理念。
百折不挠,是我们成就事业的精神所在。在我们实际工作开展中,总会遇到各种困难和问题;是开动脑筋想办法,分析问题的原因在哪里,找出解决方法,不懈努力,最终完成工作;还是遇到问题和困难就绕着走,甚至选择放弃,功亏一篑。这两种不同的态度,会导致工作成果的取得及个人成长速度的巨大差异。因此在集团中我们提倡百折不挠的员工价值观,用不屈的意志去克服前进中的困难,成就我们的事业目标,实现我们的成长。
“以人为本”是集团队伍建设理念的思想基础。
集团的队伍建设理念是:“以企业文化建设为引领、以队伍能力建设为核心、持续激发队伍工作热情”
以企业文化建设为引领,意味着:利润是一个企业经营发展的血液,没有利润企业将消亡;但是,一个企业一定应该要有超越利润之上的一些东西,这些东西就是企业文化所要承载的。企业文化通过“企业使命”阐明企业存在的价值和意义,通过“企业愿景”阐明企业发展追求的目标,通过“企业价值观”阐明客户、员工及股东三者之间的关系,通过“员工价值观”阐明员工的价值标准及行为准则,通过“队伍建设理念”阐明队伍建设的目标,通过“经营管理理念”阐明经营管理的基本原则,通过“经营发展理念”阐明经营发展的方向。企业文化理念的建立及完善是基础,但更重要的是要将其像教义般的奉行。
集团企业文化理念是各业务板块企业文化的思想基础,各业务板块应在集团企业文化理念及集团企业文化建设的基础上,结合其经营领域的特征,制定各业务板块的企业文化,并坚持不懈地进行各业务板块企业文化的打造。
以队伍能力建设为核心,意味着:我们应该做好组织架构设计,以支撑队伍能力建设工作开展。我们应该基于领导者及关键核心岗位的年度总结、评估,识别相关人员的业务能力及管理能力,以用其所长、组合任用为原则,对已有领导者及关键核心岗位人员的工作岗位进行合理安排。基于年度业务工作规划及年度财务预算,做好年度新增人力资源需求规划;基于月度业务工作计划,做好月度新增人力资源需求计划;加强招聘能力建设及招聘工作开展,以满足业务工作开展所需新增的人员招聘。做好领导者及关键核心岗位年度学习/提升工作规划,做好板块培训工作规划;做好领导者及关键核心岗位月度学习/提升工作计划,做好板块月度培训工作计划,加强培训/培养能力建设,通过上级领导对下级基于实际业务工作开展中所进行的培训/培养工作开展,通过培训工作的组织开展,提升员工的业务技能及管理者的管理能力。
持续激发队伍工作热情,是队伍建设的目标。队伍能力建设的根本,是依据集团及各业务板块经营发展战略,建立起一支在素质和能力上能够满足业务能力建设需要的员工队伍。我们应通过人力资源需求规划合理地配置人员结构及数量,切忌因人员太多而形成人浮于事的现象。通过招聘能力的提升,通过对管理者素质与能力的培养,通过对领导者素质与能力的培养,通过学习培训及基于实际工作安排指导所进行地岗位专业知识学习及岗位技能的培养,通过人才梯队培养,通过淘汰不能胜任工作岗位要求的员工,建立起一支高素质的员工队伍。
激发队伍工作热情,意味着:我们应通过薪酬奖励、股权激励、积极向上团队打造三个方面来激发员工工作热情,调动员工工作的积极性及主观能动性。
从薪酬奖励及股权激励角度看,员工在企业工作,其最根本的目的之一,是通过工作获取丰富的物质财富。因此我们应基于对企业经营利润在股东、企业及员工三者之间制定合理分配比例的基础上,通过科学绩效目标管理制度的制定及落地执行,对员工所创造的价值成果进行科学的评定;基于员工价值创造的评定,通过激励性薪酬奖励及股权分配制度的制定,激发员工工作热情;基于员工价值创造的评定,通过差异性薪酬奖励、股权分配及末位淘汰制度的制定,以达成以下三个目的:一是对于为集团的经营成果做出巨大贡献的领先层员工,无论是在工资奖金、股权分配等方面,我们都应给予足够的回报;二是对于勤恳工作并对集团经营成果产生贡献的中间层员工,我们应在工资奖金方面给予相应的回报;三是对于落后层员工,则应坚决淘汰。
从积极向上团队打造角度看,其内容包括以下四个方面:一是,我们必须对事业未来发展前景进行认真的规划,并通过与管理者及领导者的反复沟通,建立起事业发展的共同愿景;二是,基于集团组织架构及事业发展的共同愿景,在对管理者及领导者的素质及能力、岗位技能、工作心态进行充分评估的基础上,以用人所长为原则,与管理者及领导者共同进行职业生涯发展规划设计;三是,通过对管理者及领导者工作的合理安排及工作指导,通过事业不断地发展及事业成就的不断取得,增加管理者及领导者对工作价值的认同度及工作欲望,帮助其实现其职业生涯发展规划;四是,通过持续提升各级领导者积极向上团队打造的能力,形成团队积极向上的精神风貌。
一个组织的精神中,最可怕的就是允许平庸。因此我们应从帮助员工个人成长及成就个人事业目标的角度、从团队积极向上精神风貌打造的角度、从为员工创造财富回报的角度,经过长期不懈地努力,将我们的队伍打造成一支高素质的、团结的、朝气蓬勃的、有战斗力的精英团队。
集团经营管理理念的第一个方面是:“持续打造完善的经营发展及管理服务体系并推动其高效运转”
个人的寿命总是有限的,“百年企业”愿景的达成需要几代人的努力,因此企业的经营发展不应依赖于某个个体的存在,一套完善的经营发展及管理服务体系的搭建及其高效运转,是几代经营管理者的产生及企业可持续发展的重要保障之一。
集团经营管理理念的第二个方面是:牢固树立“文化遵从度、战略遵从度、体系遵从度、管理遵从度” 的四个遵从度理念
组织执行力是集团“百年企业”愿景达成的基础保障,四个遵从度理念的树立是组织执行力建立的基础支撑,因此我们应在集团内大力宣传贯彻四个遵从度理念,各级领导者应坚决贯彻执行四个遵从度理念。
四个遵从度理念建立的前提首先是集团及各业务板块企业文化理念的形成、经营发展战略的制定及优化、经营发展及管理服务体系持续地完善及高效运转;其次是各级领导在决策过程中,应广泛听取各方意见,认真分析、审慎决策,在决策落地过程中不断收集相关信息,及时调整错误决策。
集团经营管理理念的第三个方面是:推动各业务板块实行“独立经营、充分授权、目标管理”的三项管理原则。
集团经营管理体系的完善和高效运转是三项管理原则落地的基础,四个遵从度理念的树立是三项管理原则落地的前提。
独立经营就是要在集团整体组织架构设计的原则下,基于充分授权及目标管理的经营管理原则,在业务板块有明确的使命及愿景的基础上,在业务板块有明确的经营发展战略基础上,在业务板块已经具备能够建立满足经营发展战略实现所需资源及能力的条件下,授予业务板块独立经营的权利,以激发业务板块的经营效率和经营活力。
充分授权是独立经营的基础。一个业务板块内的各级经营管理者,如果得不到充分授权,就不具有为承担达成目标所需的基础保障,因此必须进行充分地授权。充分授权可以极大地调动相关组织及人员的积极性,充分授权可以极大地提高经营效率。授权的范围应建立在组织及个人的能力范围内,否则将给经营带来风险;分级授权的关系应充分考虑经营风险的识别与防范。
目标管理是独立经营的前提。各业务板块必须有自己明确的使命和愿景,否则她就没有存在的价值,更没有目标基础;在使命和愿景基础上,必须有明确的经营发展战略;在经营发展战略指引下,各业务板块必须有明确的年度经营发展目标,并且这些目标必须被分解到板块内各经营单位。基于业务板块年度经营发展目标,应建立起科学的绩效考评体制,依据考评结果,通过薪酬、奖金等方式进行奖励。基于各业务板块中长期发展目标,条件成熟的实行股权激励办法;对达成目标的进行股权激励;达不成目标的,应认真检讨,必要时应撤换主要经营管理者。
经营发展理念的形成及贯彻执行是“百年企业”愿景达成的重要保障。
集团经营发展理念的第一个方面是:“战略经营、资源经营、成果经营”
战略经营,就是基于集团的企业使命及企业愿景,制定集团经营发展战略,识别并进入有资源能力、有发展前景的经营领域,在进入的领域中取得领先地位;退出经营不善、无发展前景的经营领域。
集团财务战略管控是战略经营的重要组成部分,通过集团财务战略管控,首要的是建立现金流安全阀的管控体系,确保不要出现现金流断裂的情况;集团财务战略管控是进入及退出经营领域、各经营领域发展速度战略制定的重要依据;基于集团财务战略设计,通过经营活动合理配置集团各类资产结构,使集团能够应对经济周期变化的影响,确保集团资产保值增值。
各业务板块应明确自己的使命和愿景,制定并逐步完善其经营发展战略,将经营发展战略作为指导板块内各经营单位经营活动开展的行动纲领。以取得并保持领先地位为终极目标,开展商业模式设计、业务和组织的设计、经营发展目标的制定,基于目标的达成,明确当前发展阶段的工作重心及目标,明确取舍的价值标准,明确前进速度的衡量标准;通过年度业务工作规划、人力资源需求规划、队伍建设工作规划及财务预算,将经营发展战略分解落实。
内部资源的建立是资源经营的基础,队伍建设是内部资源建设的核心,在队伍建设基础上,围绕核心业务能力建设分析我们所需建立的内部资源,并持续不断地进行内部资源的建立。
成果存在于企业之外,资源存在于企业之外,经营的过程就是利用企业内部的资源将企业之外的资源转化成为企业之外的成果的过程。因此我们应眼睛向外看,走出去,识别寻找企业以外的资源,分析其诉求,以共赢为核心,整合各种资源,为我们战略目标的实现做出贡献。
知识是资源的重要组成部分,我们应通过知识管理体系建设、有效知识体系的建立、知识的共享和使用,使知识这种资源为我们经营成果的达成做出贡献。在对我们已掌握知识使用最大化的基础上,对知识的获取一定要向外看。
成果经营,就是以达成经营发展战略为根本,正确处理好以下五类经营成果间的关系:一是,既要关注收入、利润及其增长率等财务指标,又要关心市场、产品、营销等各项业务工作的开展;二是,既要抓好业务工作的开展,又要通过队伍建设及外部资源的获取加强核心业务能力建设;三是,既要统筹全局,又要集中资源于机会的把握,这是取得绩效成果的核心;四是,既要经营好今天,又要放眼未来,在今天与未来之间求取平衡;五是,既要考虑集团的利益,又要肩负社会责任。
以创新求发展,要求我们必须持续创新,这是集团发展的主观动因。企业的发展,客观上的驱动力是市场竞争,主观动因是持续创新理念的形成及在工作过程中的践行。市场在变,竞争对手在进步,如果我们总是在原地踏步,不能在核心经营要素方面取得创新,我们很快就会出局,因此我们必须持续创新。创新包括商业模式创新、产品创新、技术创新及管理模式创新等。
企业对员工的根本要求就是两点:一是要做出实质性贡献,且其贡献能对企业的发展产生价值;二是要跟上创新的步伐,进而对创新产生实质性贡献。创新就是要不断地突破自我,以能够带来竞争优势的新的理念及思维方式去开展工作。从人性角度看,人是最不喜欢变的,但没有办法,既然创新是企业发展的主观动因,而创新需要改变,那我们就得变。重要的是在改变的速度上做文章,在创新所需要的改变与人们所能接受的变化速度之间求取平衡。创新对人的最大要求,是不能只依靠经验的积累形成知识和能力,必须在工作的基础上,通过系统地学习、总结、思考、分析,通过放弃应该放弃的,形成我们的知识和能力。